RETOURS / ÉCHANGES

Les articles incomplets, usés, déballés, endommagés, salis ou lavés ne seront ni repris, ni échangés.

Si un article vient à être détérioré lors d’un lavage en machine, il en tient de votre responsabilité. En effet, ne pouvant pas attester de l’état de la machine, des méthodes et programmes utilisés, ou des produits utilisés, Girlyz ne peut donc en aucun cas être tenu pour responsable. Si vous avez un doute ou que le produit est d’une qualité délicate, mieux vaut dans ce cas privilégier le lavage à la main.

Le transport des articles retournés se fait sous votre responsabilité, par voie de conséquence tout dommage subi par un article retourné fait échec au droit de rétraction suivant ce qui est précisé dans les présentes conditions.

Les chèques cadeaux ne peuvent en aucun faire demande de remboursement.

ÉCHANGES

Girlyz vous offres la possibilité de demandé l’échange d’un article contre le même modèle, de couleur différente ou de taille différente, suivant disponibilité sous 30 jours après la réception de celui ci. 

Les échanges sont totalement gratuits et les frais de retours vous seront remboursés sous forme d’avoir.

COMMENT PROCÉDER ?

  1. Nous contacter (rubrique contact) afin de vérifier la disponibilité du produit afin d’éviter un désagrément. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la référence de l’article à échanger. 
  2. Préparez votre colis. Remplissez le formulaire d’échange disponible dans votre colis d’origine ou en le téléchargeant ici, et l’insérer dans le colis avec le produit désirant être échangé.
  3. Rendez-vous sur https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/ pour y préparer votre étiquette d’envoi. Remplissez tous les champs obligatoires. Vous trouverez le poids du produit directement sur votre facture reçue par email. Collez ensuite votre étiquette sur votre colis à envoyer.
  4. Déposez votre colis dans le point relais le plus proche.

Les articles ne doivent en aucun cas être usés, déballés, endommagé salis, ou lavés.

ATTENTION: Pour un échange, les frais de retours sont remboursés au coût d’un tarif d’expédition standard en point relais. Seul la première demande d’échange peut faire l’objet d’un remboursement des frais postaux. Si la taille ne vous conviens toujours pas, les frais d’expéditions du deuxième échange resteront à votre charge.

Information: Notre offre d’échange gratuit n’est valable que pour les achats livrés en France (Principauté de Monaco et la Corse inclus), en Belgique et au Luxembourg. Pour les achats en dehors de ces pays, les frais de livraison pour un échange restent à la charge du client.

RETOURS

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L.221-28 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception de l’article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour, qui restent à votre charge. Dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé, Girlyz vous offrent la possibilité de renvoyé vos articles jusqu’à trente (30) jours ouvrables après la date de réception des articles.

Toutefois, les retours articles devront respecter certaines conditions:

  • Comme indiquer ci-dessus, les retours sont acceptés uniquement dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de l’article.
  • Les articles et leurs emballage doivent être en parfait état.
  • Les articles doivent être dans leurs emballage d’origine.
  • Les articles ne doivent pas avoir été portés, ni lavés
  • Les étiquettes n’ont pas été retirées
  • Les articles ne doivent pas avoir de traces de maquillage
  • Pour des conditions d’hygiène, sauf défaut de fabrication, le droit de rétractation ne peut être exercé par le client pour les articles suivants: Maillots de bain & boucles d’oreilles

COMMENT PROCÉDER ? 

C’est très simple ! 

  1. Préparez votre colis. Remplissez le formulaire disponible dans votre colis d’origine ou en le téléchargeant ici, et l’insérer dans le colis retour avec le produit désirant être échangé.
  2. Rendez-vous sur le site Mondial Relay pour y préparer votre étiquette d’envoi en remplissant tous les champs obligatoires ou rendez-vous directement dans votre bureau de post le plus proche. Vous trouverez le poids du produit directement sur votre facture reçue par email. Collez ensuite votre étiquette sur votre colis à envoyer.
  3.  Si vous avez choisi l’envoi avec Mondial relay, veuillez ensuite déposer votre colis dans le point relais le plus proche.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du colis. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de rétractation.

Après approbation de notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.

ATTENTION: Si votre souhait n’est pas clairement indiqué sur votre bon de livraison (avoir ou remboursement), un avoir vous sera automatiquement attribué dans votre compte client. Les articles soldés sont automatiquement redistribué sous forme d’avoir.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des articles achetés hors frais de livraison sont remboursés ; Les frais de retour sont à votre charge.

ARTICLE DÉFECTUEUX

Votre satisfaction est notre priorité !

Si l’article commandé est arrivé défectueux, un produit identique vous sera renvoyé dans les plus brefs délais après réception et vérification du produit en question par notre équipe et sous disponibilité. Les frais de livraison retour vous seront redistribués sous forme d’avoir au tarif d’un envoi standard. Si le produit n’est plus disponible en raison de rupture de stock, l’article vous sera automatiquement remboursé. Dans le cas ou, aucun dommages ou éléments défectueux n’est constaté au produit, les frais de retour ainsi que les frais d’une nouvelle expédition afin de vous retourné le produit reste entièrement à votre charge. 

Attention à bien respectez le délai de 30 jours ouvrés, aucun produit ne sera repris une fois ce délai expiré.

Merci de bien vouloir nous contacter via notre formulaire de contact avant tout retour de produit défectueux.

ADRESSE :

GIRLYZ, 12 rue des vergers 67370 WIWERSHEIM

Formulaire d'échanges et de retours