RETOURS / ÉCHANGES

Les articles incomplets, usés, déballés, endommagés ou salis ne seront ni repris, ni échangés.

Le transport des articles retournés se fait sous votre responsabilité, par voie de conséquence tout dommage subi par un article retourné fait échec au droit de rétraction suivant ce qui est précisé dans les présentes conditions.

Les chèques cadeaux ne peuvent en aucun faire demande de remboursement.

RETRACTATION

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L.221-28 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception de l’article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour, qui restent à votre charge.

Si votre commande contient plusieurs colis et livrés à des dates différentes, le délai commence à réception du dernier colis reçu.

Toutefois, les retours articles devront respecter certaines conditions:

  • Comme indiquer ci-dessus, les retours sont acceptés uniquement dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de l’article.
  • Les articles et leurs emballage doivent être en parfait état.
  • Les articles doivent être dans leurs emballage d’origine.
  • Les articles ne doivent pas avoir été portés, ni lavés
  • Les étiquettes n’ont pas été retirées
  • Les articles ne doivent pas avoir de traces de maquillage
  • Pour des conditions d’hygiène, sauf défaut de fabrication, le droit de rétractation ne peut être exercé par le client pour les articles suivants: Maillots de bain & boucles d’oreilles

COMMENT PROCÉDER ? 

C’est très simple ! Il suffit de télécharger le formulaire de retour ci-dessous, de le remplir soigneusement et de le joindre dans le colis à retourner à l’adresse suivante:

GIRLYZ, 12 rue des vergers 67370 WIWERSHEIM

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du colis. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de rétractation.

Après approbation de notre équipe et l’approbation de la demande de rétractation, le remboursement sous forme d’avoir ou de remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.

ATTENTION: Si votre souhait n’est pas clairement indiqué sur votre bon de livraison (avoir ou remboursement), un avoir vous sera automatiquement attribué dans votre compte client. Les articles soldés sont automatiquement redistribué sous forme d’avoir.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des articles achetés et les frais de livraison sont remboursés ; Les frais de retour sont à votre charge.

ÉCHANGE

Vous pouvez demandé l’échange d’un article contre le même modèle, de couleur différente ou de taille différente, suivant disponibilité sous 30 jours après la réception de celui ci. 

Le droit d’échange peut être exercé :

  • En nous contactant dans un premier temps (rubrique contact) pour vérifier la disponibilité du produit afin d’éviter un désagrément. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la référence de l’article à échanger. 
  • Par formulaire de demande de retour à insérer dans le colis d’origine et avec le produit désirant être échangé.

Les conditions d’échanges d’articles doivent respecter les mêmes conditions indiquées dans la partie ” RETRACTATION “. Les articles ne doivent en aucun cas être usés, déballés, endommagé ou salis.

Les échanges sont totalement gratuits et les frais de retours vous seront remboursés sous forme d’avoir. 

Attention: Pour un échange, les frais de retours sont remboursés au coût d’un tarif d’expédition standard, économique ou point relay. 

Information: Notre offre d’échange gratuit n’est valable que pour les achats livrés en France (Principauté de Monaco et la Corse inclus), en Belgique et au Luxembourg. Pour les achats en dehors de ces pays, les frais de livraison pour un échange restent à la charge du client.

ARTICLE DÉFECTUEUX

Votre satisfaction est notre priorité !

Si l’article commandé est arrivé défectueux, un produit identique vous sera renvoyé dans les plus brefs délais après réception et vérification du produit en question par notre équipe. Les frais de livraison retour vous seront redistribués sous forme d’avoir. Si le produit n’est plus disponible en raison de rupture de stock, l’article vous sera automatiquement remboursé. Dans le cas ou, aucun dommages ou éléments défectueux n’est constaté au produit, les frais de retour ainsi que les frais d’une nouvelle expédition afin de vous retourné le produit reste entièrement à votre charge. 

Attention à bien respectez le délai de 14 jours ouvrés, aucun produit ne sera repris une fois ce délai expiré.

Merci de bien vouloir nous contacter via notre formulaire de contact avant tout retour de produit défectueux.