QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment savoir si l'article qui m'interesse me conviendra niveau taille ?

Afin de choisir la taille idéale en fonction de votre morphologie, nous vous invitons à consulter notre rubrique « guide des tailles » visible dans la partie description de chaque article. En cas de doute, n’hésitez pas à consulter la description de chaque produit ou de nous contacter. Nous vous rappelons également l’échange de taille est gratuit chez Girlyz

Comment échanger un article ?

L’échange est très simple ! Il suffit de vous rendre sur notre page d’échange et de procéder aux étapes indiquées. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons réceptionné le produit à échanger.

Le produit commandé ne me plaît pas, que puis-je faire ?

Vous disposer d’un délai de 30 jours après la réception de votre colis pour nous le retourner. Il vous suffit de procéder aux étapes indiquées sur notre page retour. Si les termes et conditions de retours sont respectés, un virement du montant du produit retourné (hors frais de port) sera effectué sur votre compte bancaire, ou Paypal selon votre choix de paiement lors de votre commande.

Quels sont les délais de livraisons?

Nos délais de livraison habituel sont de 72H en livraison standard et de 24H à 48H en livraison Express pour la France. Vous pouvez retrouver les différents moyens de livraison par pays sur notre page livraison.

 

 

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Lorsque vous effectuez une commande d’un montant égal ou supérieur à 49€, la livraison OFFERTE se met en place automatiquement.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous vous proposons plusieurs solutions afin de régler votre commande:

  • Paiement 100% sécurisé par carte bancaire via la plateforme bancaire en ligne Stripe
  • Paiement via PAYPAL
  • Bancontact pour la belgique

Information: Notre site web est doté d’un système de sécurisation des paiements en ligne permettant de crypter les informations bancaires. Aucune information n’est conservée.

Comment savoir ou en est ma commande ?

Lorsque votre achat à été effectué et votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de notre prestataire de livraison Packlink, contenant un lien qui vous permettra de suivre votre colis auprès du transporteur que vous avez sélectionné lors de la validation de votre commande.

J'ai un code promotionnel. Comment puis-je l'utiliser?

Les codes de remises doivent être insérés dans l’espace réservé aux codes promotionnels au moment du règlement ou dans la page panier

Puis-je cumuler 2 codes promo?

Les codes promos ne sont pas cumulables.

L'article que je souhaite acheter est épuisé. Comment être informé du réassort ?

Si l’article souhaité n’est plus en stock, vous pouvez nous contacter par email via notre formulaire de contact pour plus d’informations. Ainsi, vous nous contacterons dès que l’article est à nouveau en stock.

Nous informons également des réassorts sur nos réseaux sociaux. N’hésitez pas à vous abonner à notre compte Instagram ou notre page Facebook.

Puis-je faire un cadeau?

 Absolument ! Veuillez vous rendre dans notre rubrique ” Cartes cadeaux ” et suivez les étapes de personnalisation. Après validation du paiement, vous recevrez votre chèque cadeau à offrir en format Pdf dans votre boîte mail et dans votre compte créer sur Girlyz.shop. Il vous suffira simplement de l”imprimer.

Ou les articles GIRLYZ sont ils fabriqués ?

Nos articles sont essentiellement fabriqués en Italie, en France et en Europe. L’indication de la provenance de la production est clairement indiquée sur l’étiquette du produit, comme le veut la réglementation en vigueur en la matière. Pour toute information particulière, s’adresser au Service Clients.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Le traitement des commandes étant rapide, vous pouvez effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler. Cependant, il est  possible de nous retourner l’article non désiré dans un délai de 30 jours, et de bénéficier d’un remboursement sous réserve de respecter nos conditions de retour. Les frais d’envoi seront à votre charge.

J'ai reçu un produit non conforme à ma commande ou défectueux que dois-je faire?

Il suffit de vous rendre sur notre page “Retours / Échange“, et de suivre la procédure indiquée.

Avez-vous réceptionné mon retour colis ?

 Les retours peuvent prendre jusqu’à 7 jours pour nous parvenir, les remboursements s’effectuent sous 5 jours ouvrés. Si au bout de 15 jours vous n’avez toujours pas de remboursement, veuillez contacter notre service client.

Je ne trouve pas de réponse à ma question, que dois-je faire?

Cliquez sur la rubrique contact et faites-nous part de votre question, nous nous ferons un plaisir d’y répondre.