QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment savoir si l'article qui m'interesse me conviendra niveau taille?

Afin de choisir la taille idéale en fonction de votre morphologie, nous vous invitons à consulter notre rubrique « guide des tailles » visible dans la partie description de chaque article.

L'article que je souhaite acheter est épuisé. Comment être informé du réassort?

Si l’article souhaité n’est plus en stock, vous pouvez inscrire votre email aux notifications retour de stock visible sur chaque fiche produit. Ainsi, vous recevrez un email d’information dès que l’article sera à nouveau disponible.

Nous informons également des réassorts sur nos réseaux sociaux. Si le réassort tarde à arriver, n’hésitez pas à contacter le service client via notre formulaire de contact.

J'ai un code promotionnel. Comment puis-je l'utiliser?

Les codes de remises doivent être insérés dans l’espace réservé aux codes promotionnels au moment du règlement.

Puis-je cumuler 2 codes promo?

Les codes promos ne sont pas cumulables.

Comment bénéficier de la livraison gratuite?

Lorsque vous effectuez une commande d’un montant égal ou supérieur à 70€, la livraison OFFERTE se met en place automatiquement.

Quels sont les moyens de paiements acceptés?

Nous vous proposons plusieurs solutions afin de régler votre commande:

  • Paiement sécurisé par carte bancaire
  • Paiement via la plateforme PAYPAL

Information: Notre site web est doté d’un système de sécurisation des paiements en ligne permettant de crypter les informations bancaires.

Quels sont les délais de livraisons?

Nos délais de livraison habituel sont de 72H en livraison standard et de 24H à 48H en livraison Express.

 

 

Comment savoir ou en est ma commande?

Lorsque votre achat à été effectué et votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien qui vous permettra de suivre votre commande jusqu’a sa livraison.

Puis-je faire un cadeau?

 Absolument ! Veuillez vous rendre dans notre rubrique ” Cartes cadeaux ” et suivez les étapes de personnalisation. Après validation du paiement, vous recevrez votre chèque cadeau à offrir en format Pdf dans votre boîte mail et dans votre compte créer sur Girlyz.shop. Il vous suffira simplement de l”imprimer.

Ou les articles GIRLYZ sont ils fabriqués?

Nos articles sont essentiellement fabriqués en France et en Europe. L’indication de la provenance de la production est clairement indiquée sur l’étiquette du produit, comme le veut la réglementation en vigueur en la matière. Pour toute information particulière, s’adresser au Service Clients.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Étant très rapides lors du traitement des commandes, vous pouvez effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler. Cependant, il est  possible de nous retourner l’article non désiré dans un délai de 14 jours, et de bénéficier d’un remboursement sous réserve de respecter nos conditions de retour. Les frais d’envoi seront à votre charge.

J'ai reçu un produit non conforme à ma commande ou défectueux que dois-je faire?

Il suffit de télécharger le formulaire de retour disponible sur notre page “Retours / Échange“, de le remplir soigneusement et de le joindre dans le colis à retourner à l’adresse inscrite sur celui-ci. 

Le produit commandé ne me plaît pas, que puis-je faire?

Vous disposer d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous le retourner. Il vous suffira de remplir le formulaire de retour, de  l’imprimer et de l’ajouter a votre colis. Si les termes et conditions de retours sont respectés, un virement du montant du produit retourné sera effectué sur votre compte bancaire.

Avez-vous réceptionné mon retour colis?

 Les retours peuvent prendre jusqu’à 7 jours pour nous parvenir, les remboursements s’effectuent sous 5-7 jours ouvrés. Si au bout de 15 jours vous n’avez toujours pas de remboursement, veuillez contacter le service client.

Je ne trouve pas de réponse à ma question, que dois-je faire?

Cliquez sur la rubrique contact et faites-nous part de votre question, nous nous ferons un plaisir d’y répondre.